文明礼仪，热情周到，群众来有迎声、问有答声、走有送声
每天清晨，踏着晨露，迎着朝阳，导办员们提前20分钟进入大厅。班前晨会，导办员在一起总结前一天的工作，相互提问题、纠偏差，整理容仪，然后朝气蓬勃、精神抖擞的走上工作岗位。每一位群众的到来，她们都会微笑着送上暖心的问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”然后熟练地抽号，双手递到群众手中，并引导群众到休息区等候。等到窗口叫号时，她们又立刻引导群众到办事窗口。有时群众说不清要办理的业务，这时候导办员就不厌其烦的、一次次沟通，了解群众的办事意图；有时碰到年纪大、听力不好的群众，就要半引导半猜测地弄清楚要办理的事项；对于大厅不能办理的业务，导办员耐心地向群众说清办理渠道以及去向；还有的咨询电话随时为群众解疑答惑。亲切的话语、暖心的举动、热情的服务，让群众找到了被尊重、被服务的感觉。默默奉献，防控疫情，用心守护人民群众的生命健康
疫情是年以来对政务大厅严峻的考验。导办员要负责大厅门口信息登记、进入人员叫号分流、督促做好个人防护等，工作量非常大，有时候有的办事群众不主动配合，需要多次提醒，防止人员聚集；还要给群众做好服务，答复咨询，引导办事，解决各种问题。一天下来，她们腿跑肿了，嗓子说哑了，写字的手都抬不起来，但都没有怨言，没有人叫苦叫累，就这样天天坚守着，用默默奉献守护着办事群众和窗口人员的生命健康。帮办服务、绿色通道服务，及时帮助群众解决急难问题
每当遇到在大厅东张西望、不知所措的群众，导办员会立即上前询问：“您有什么需要帮忙的吗？我能为您做什么呢？”问明情况后，她们耐心地向群众解释，引导群众办事，让群众不再茫然。当每一位办事群众离开时，她们都会热情回访，询问事情办好了没有，将群众没有办成的事项一一登记，能现场解决的，立马与窗口协调，帮助群众现场解决；一时解决不了的，向管理人员汇报，等协调好解决方案后再向群众电话回复，让群众明白办事、会办事、办成事。遇到老、弱、病、残、孕等特殊办事人员，导办员们会主动关怀，送上一杯热水，搀扶到休息区等候，并提供绿色通道服务，不因群众的身体不便而影响服务质量。曾经不知有多少位行动不便的老人来大厅咨询、办事，导办员看到后，立即搀扶到大厅坐下休息，并马上联系窗口人员前来服务，解答有关政策及办事程序，让群众感到贴心温暖。她们帮忙为行动不便的老人复印资料、填写表单的热心举动不计其数。去年5月份，有一位群众办理医保缴费时，导办员发现其没有戴口罩，没有银行卡，不能进大厅，缴不成费，立即就用自己的银行卡帮忙缴费。群众拿到缴费证明时不住地说：“政务大厅办事就是快，这些娃服务态度就是好。”还有导办员为不能进入大厅的货车司机整理大病报销资料；还有导办员帮助未带低保证的群众录入了低保医疗信息。政务大厅里，经常会看到她们搀扶着年纪大的群众、用轮椅推着行动不便的老人，等等……。这些事例在大厅比比皆是，这就是政务大厅的导办员群体，处处都有她们忙碌的身影、温馨的服务，这些点点滴滴汇聚成为服务群众的正能量，这一幅幅画面勾画出政务大厅的亮丽风景。
综合受理，上门办事，为企业和群众提供方便快捷的服务
导员办还承担着政务大厅房产交易、不动产登记和行政审批6个综合窗合的“一窗受理”任务。收到群众提供的资料完整且符合要求时，导办员会及时送审；对于材料不齐全的，会一次性开具补正材料清单，让群众明白办事、会办事。待审批完毕后，她们立即电话通知群众前来领证或登记。办事期间，群众只需一次递交材料、一个流程办理，不需要来回跑，大大提高了审批效率。遇到行动不便、出不了门的老人或者身体有残疾的服务对象，导办员还会走进群众的家里上门服务。有一位办事群众因丈夫是植物人，不能到窗口办理面签手续而着急。综合窗口导办员了解情况后，第一时间和后台人员协商，在工作繁忙的情况下，抽出时间上门为其办理了相关手续。这位群众感激地说：“你们的服务真的特别好，非常感谢你们。”服务是政务大厅永恒的主题。导办员从小事入手、从点滴做起，将一言一行、一举一动融入到服务当中，践行着人民至上的理念。她们用微笑点亮了群众的幸福，用服务温暖了民心，用行动彰显了政务服务风采，这就是大荔县政务大厅导办员群体，是最美丽的政务人。撰稿/孙淑润
编辑/杨乐艳
审核/杨俊萍
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