战疫情渭南移动服务不掉线

众志成城

这是一场没有硝烟的战争

这是一次严峻的考验

这里有一个个不惧危险，豪迈担当的身影……

正值新春佳节之际，新型冠状病毒肺炎来势汹汹，一场没有硝烟的抗击疫情的战役已经打响。

面对疫情，渭南移动服务全程在线，因疫情产生的业务困扰，我们帮您解决。

网络应急保障，热线服务支持、宽带排障引导、坚持优质服务……渭南移动抗击疫情，与你同舟共济渡难关。

我们的服务不掉线

元月三十号这天，渭南移动分公司品质管理中心投诉班，杨曼莉、马蓓、张渭春等3人，响应服务主题“面对疫情，义不容辞，我们在这里”，坚守岗位职责！

服务客户，义不容辞，我们一起加油！

渭南移动投诉班：投诉处理人员节假日坚守岗位，在线为客户解决问题。在疫情肆虐的日子，为客户架起沟通的桥梁。以更积极的正面态度回应客户，使客户得到满意结果。

我们的营业不掉线

疫情期间，渭南移动自营厅员工轮班值守，做好客户咨询、投诉及业务受理。除夕至今，渭南移动共开放直营厅11个，安排员工60人值班，为客户提供换卡、缴费、查询、产品变更等各类业务。

为保障进厅客户的健康安全，所有营业厅配备口罩、酒精等防护用品，每天定时做好厅店消毒，为客户增添了温度计及小药箱，配备常用药品，提醒客户在线办理业务等措施，应对异常情况的发生。

并且渭南移动加大线上营业厅业务的办理和引导，避免人员在营业厅内聚集。引导客户下载使用“中国移动APP”，以便随时随地、足不出户、快捷轻松地办理各项业务。

我们的咪咕免费看

因受新型冠状病毒疫情影响，春节期间多项文化活动临时取消。为丰富广大用户春节期间文娱生活，移动咪咕全站体育内容+咪咕阅读+电视大屏精品内容免费观看。

我们的热线不打烊

同时，针对疫情防控，移动热线7x24小时不打烊，全力保障线上咨询及办理服务，通过热线帮助客户解决问题，减少客户出门频次。由于部分小区（村）暂时封闭，不允许外来人员进入，不能及时为客户上门修复网络，渭南移动启动网络问题自助排障，解决客户上网和看电视的问题。渭南移动响应市委市政府要求，与政府相关单位建立信息沟通机制，及时提供通信数据支撑。结合自身业务情况，免费提供云视讯会议、和对讲、和直播等通信服务，保证在疫情防控期间，随时组织会议，及时进行调度安排。现已对接当地市场监管、学校等部门单位进行软终端安装户，累计硬终端安装2台，相关单位安装软终端累计个。截止1月30日18:00市、县政府使用云视讯系统，召开会议沟通8次、累计参与人次。30日向全市移动客户发送疫情防控短信万条，累计余万条；1月30日集团信息化业务支撑：教育局14台云主机系统数据配置，对接省公司与第三方厂家以实现平台远程互动教学，文件资料存储，视频在线观看等功能。和直播支撑市卫健委组织冠状病毒诊疗培训会，参与人数16人，网络观看2.1万人。

渭南移动服务政府，利用自身公益短信平台，已发送了超千万条公益防疫短信。内容包括疫情预警、公共卫生提示、防控小知识等各类公益信息，为防止疫情，支撑疫情防控工作做出了贡献！

众志成城，抗击新型冠状病毒肺炎疫情，中国移动渭南公司在行动！

与全市、全国人民一起，齐心协力打赢这场疫情防控战！

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