12月1日，天气晴好，清冷袭人。位于三贤路北段的渭南市行政服务中心大楼，远远望去，“马上就办，办就办好”八个红色大字便会映入眼帘。一大早，前来办事的群众便络绎不绝。
与室外形成鲜明对比，服务中心的行政审批大厅、行政服务大厅和公共资源交易大厅里笑脸盈盈，暖意融融。人很多，但是没有丝毫的嘈杂，一切服务井然有序
“我这个还缺啥资料？”
“不缺了，很快就会审批下来，你放心。”
行政审批大厅工商窗口前，60岁的妇女张宏英正在替朋友的商贸公司办理审批手续。她告诉记者，“有了这个服务大厅，老百姓办事方便多了，过去跑个手续，从西三路跑到西四路，有的还要去分局，一天下来功夫全花在路上了。连一件也跑不完，现在方便多了，如果手续齐全很快就能办理完。”
从事工商管理30年的宫艳玲是临渭区工商局负责企业注册登记的工作人员，对于群众办事难的事情身同感受，“像张宏英这个证件，以前怎么说也得半个月时效，现在5证合一，手续简便，群众不用前来后期地瞎跑，5个有效工作日就可以零费用办好一切手续，和以往相比，没有了门槛，群众埋怨少了，我们工作起来也顺心了。”
渭南市交通局的阴桂草负责出租车运输证和资格证手续办理，和宫艳玲感觉一样，“群众办事不需要你找理由解释，都想快点办理，毕竟耽搁一天就少一天收入，过去意见很大，现在能方便快捷及时办理了，提意见的几乎没有了，也很理解我们。”
服务中心管理办公室副主任李宇峰介绍说，该中心占地1.2万平方米，三个服务大厅，共涉及群众企业单位项审批和服务事项，余人的工作人员，女性近70%，面向全市群众提供“一楼式办公、一厅式服务、一窗式受理”快捷暖心便民为民服务。
两年来，日均接待群众人次，办件量多达。年全年受理67万件，截至今年10月份，已经受理68万件。
服务大厅更多是服务老百姓的日常生活，涉及医保、社保乃至通讯、水电气费用缴纳等，针对农村人、老年人和残疾人等特殊人群，中心实施了引导式帮办服务。
几个小时的体验过程中，记者从一些服务细节我们可以处处感受到渭南政府“家庭式”贴心服务，更体会到了和谐的干群关系温馨画面
“姑娘，我来取老年证，到哪里去办理？”
“您老拿着这个条子，慢慢直走，通道左转90号窗口就能领取。”抽号台前，接过大娘的凭证条，搀着大娘的胳膊，导办员李想附身指引。
问及贵姓，老人爽朗的说，“焦裕禄的焦，今年66。”为何独自前来办理，老人笑着解释，“孩子们上班忙，办这个小事会耽搁他们上班。现在政府有了这个地方，尤其是对我们这些老年人，尽管不清楚，只要你张口，人家这里的姑娘就像亲闺女。”
告别时，大娘对记者伸出大拇指，“这里服务很周到，我为我们渭南政府点个赞！”
采访当中，记者发现一位身着环卫服的女环卫工手里拿着两摞现金，一脸焦虑。“我是来办理养老保险的，不知道情况，人家缴费必须刷卡，来的时候专门提了2万元现金，现在我不知道咋办。”
2万元对环卫工来说很重要，装着现金，来回折腾很不安全，了解到这一情况，服务中心督察科科长朱芙蓉立即进行了紧急协调，“我们麻烦不要紧，不能让群众来回跑，万一钱丢了咋办？我们工作人员可以刷自己的卡替她办理。”
很快，59岁程大姐悬着的心落地了，终于和其他姐妹一起拿到表格，按程序进行办理。
编后语：“要坚持眼睛向下，脚步向下，尊重基层群众实践，解决群众生产生活中面临的突出问题，务必使改革的思路、决策、措施都能更好满足群众诉求，做到改革为了群众、改革依靠群众、改革让群众受益。”按照习近平总书记重要讲话精神，全国上下各级党委政府凝心聚力创新改革，从严治党，一切为群众，处处为群众，良好的党群关系和干群关系蔚然成行，基层群众获得感油然滋生。亲历基层，老百姓衷心地拥护党的领导，无尽的爱国情结在幸福中流淌。
在渭南行政服务大厅的体验式采访当中，“门难进、事难办、脸难看、跑断腿”的百姓抱怨声几无，更多的是群众发自肺腑的点赞。
一位大娘的大拇指，让我们读懂了一个浅显的道理，只要你的心里装着老百姓，少一些衙门作风，让老百姓有尊严地办事，舒心地生活，老百姓就会为你喝彩点赞。
来源：中国妇女报
作者：党柏峰
编辑：李潇
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