政务服务中心作为政府各部门集中开展行政审批和管理服务事项的窗口单位,是建设服务型、效能型政府的有效载体和示范窗口。随着经济社会的不断发展，人民群众对政务服务工作的期盼和要求越来越高，政务服务标准化建设亦显得尤为重要。渭南市作为首批社会管理和公共服务标准化试点单位，通过标准化的规范管理，建立了渭南市政务服务标准体系，使政务服务公开透明，工作人员责任明确，管理体系规范有效，服务质量、服务水平和服务效能显著提升。
近一年来，渭南市行政服务中心与省标准化研究院标准化技术研究中心紧密配合，通过多次标准化集中培训及信息确认会，认真梳理行政许可、公共服务等事项，将标准化的理念与方法引入到政务服务中心管理各环节中，实施了渭南市政务服务标准体系建设。为45个窗口单位统一编制标准项，其中服务指南项，进一步规范服务事项、优化业务流程，明确了事项名称、行政类型、许可依据、办理流程、申请条件、受理地址、受理时间、联系电话、办件属性、预审时间、承诺时限说明、收费标准及依据、监督投诉电话、法定时限说明等内容，有效提升政务服务的便利性、规范性，改善服务体验，提升网络终端办事服务能力，让信息多跑路、群众和企业少跑腿，为促进“放管服”改革取得成效，建设人民满意的服务型政府提供重要支撑。
通过对政务服务各项管理办法和制度的全面整合、重组和优化，充分发挥标准化对创新行政审批和服务管理、提升便民服务水平的作用，打造渭南市社会化管理与公共服务标准化品牌，推动政务管理和公共服务的科学化、规范化、标准化发展。通过项目创建，将推动渭南市政务服务工作的发展，也将不断提升政务服务效率和质量，以标准化促行政审批规范化，从服务事项、服务流程、服务规范、服务场所、考核监督等方面不断探索标准化建设，并以此次试点为契机，全面推进全省政务服务工作标准化、规范化，建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务标准化体系，形成可复制、可推广的政务服务模式。
（本期编辑：王怡陈青）
