中国邮政集团有限公司陕西省分公司服务质量部围绕全省中心工作，深入基层，积极开展服务质量明察暗访，助力一线提质增效。在检查过程中，渭南市分公司重普服、强能力，立足实际，多措并举，积极备战迎旺季，做好各项准备工作。重普服省分公司10月20日至22日对渭南富平、蒲城和澄城县分公司营业、内部处理、标快上门揽收等工作进行明查暗访，总体情况良好，响应及时。10月22日下午，在暗查结束后，省分公司服务部对澄城县分公司内部处理作业质量进行了明查。渭南市分公司高度重视，任广利总经理在结束当天下午专题会议后，赶赴澄城县分公司，于当晚20：00时召集澄城县分公司负责人、业务管理人员召开现场会，听取检查情况汇报后，要求渭南分公司职能部门和县公司立即整改服务工作存在的问题，并指出：一要重视普服工作和提升服务质量，不是一句话、一个口号，要在思想上牢固树立“普服为根，客户为本”的服务宗旨，在工作中要爱护一线员工，充分认识到邮政品牌是靠一线员工的优质服务赢得的，要通过加强业务培训，切实教会一线员工怎样做；要通过考核，及时纠偏，引导员工正确做。二要加强监督检查工作，要对检查发现的问题认真分析，查源头、找痕迹、拿措施，力戒屡查屡犯顽疾，不断提高服务质量。
10月22日晚20点澄城县分公司会议室
提能力
渭南分公司在全省第一个将顶扫设备配备到县，大大提升了县分公司处理能力，从根本上解决了县处理中心进口邮件用投递下段扫描替代问题，严把进口关，邮件处理质量大幅提升，普服指标提升明显。普遍服务给据邮件分拣环节信息断点率截至目前均为零。
渭南澄城县分公司处理中心配备顶扫设备
接地气
加强一线员工业务学习。渭南分公司给全市各网点和生产班组配备了学习机，各种业务学习培训实现数字化、可视化，最大限度地调动了员工学习业务的积极性，形成了良好的学习氛围。
（渭南蒲城处理中心班组会议室配备学习机）
鼓励员工立足岗位勇创新。在强化员工业务学习的基础上，鼓励一线员工结合自身工作实际，不断提升自我学习能力，创新工作，服务质量不断提升。省分公司服务部在检查中发现，蒲城县陈庄支局投递员张兴同志，在自我学习的基础上，结合自身投递工作实际，下载了相关软件，订购云空间，实现了自身投递工作的图形化、数据化，方便查询，提升了工作质量。通过检查，渭南分公司多错并举，从提高认识、能力建设、员工队伍建设等多方面多措并举，全力提升，为迎战“双11”和旺季生产做好了充足准备。
（解彤编校）
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