由《华商报·今日渭南》发起的年度渭南服务行业满意度调查活动今日正式启动。如果您在银行、医院或通信运营商等窗口单位办理业务时遇到服务类问题，可投诉至华商报渭南记者站新闻热线-，我们将对您所投诉的问题进行走访、核实。
本次“走窗口看服务”活动，将通过记者暗访、市民提供线索及邀请“神秘顾客”实地调研等方式，全面了解渭南市银行、医院及通信运营商等窗口单位的服务状况。总结消费者对窗口服务的需求和变化，我们将邀请相关部门给予答复和帮助解决，最终来促进各单位服务窗口整体形象的提升。
本报将陆续公布走访调查情况。同时，欢迎市民积极参与，我们将把收集整理的意见或建议直接送达相关单位，督促予以答复，为市民提供优质的窗口服务。华商报记者卫楠
长安银行个别网点内——
工装女子上班试新鞋
保安只顾低头看手机
11月初，华商报记者在长安银行渭南分行营业部、长安银行渭南开发支行、长安银行渭南北塘支行、长安银行渭南东风支行、长安银行渭南向阳支行、长安银行渭南西三路支行等多个网点走访体验，发现个别网点存在工作人员上班期间试鞋、保安指导客户办业务、保安人员玩手机、工作人员接打电话等问题。
问题一
上班期间试鞋引同事围观
网点：长安银行渭南北塘支行
11月7日下午2时20分，华商报记者在银行门口看到，营业网点保安人员正在与路人聊天。随后，记者以办理业务为由走进业务大厅内，大厅内并无工作人员上前询问是否办理业务。此时，等候区内一名老人正在等待业务办理。
在该行柜台附近，两位柜员正在聊天。另一名身着深色工装的女子从大厅咨询柜台里拿出一个盒子，并取出一只鞋。随即，另一名披着头发着工装的女子在大厅内试鞋。这一举动还引起了其他几位工作人员和保安的围观，并开始议论。
而就在工作人员忙着试鞋时，旁边等候区的老人拿着自己的抽号票，向记者求助：“你帮我看下我上面是多少号……”但该行的工作人员依然在围观、讨论着那双鞋。
问题二
保安指导客户办业务
网点：长安银行渭南分行营业部、长安银行渭南开发支行、长安银行渭南东风支行
11月7日上午11时许，华商报记者走访长安银行渭南分行营业部发现，一名保安正在指导客户办理业务。
下午1时50分，记者走进长安银行渭南开发支行，柜台前仍未看到大堂经理的身影，只有保安人员在指导两位市民办理业务。
11月11日下午5时50分许，在长安银行渭南东风支行，记者发现依然是保安坐在大堂经理的位置，指导市民办理业务。
长安银行渭南分行服务监督办公室陈凤云解释，“正常情况下保安人员只负责管理安全方面，保安有自己的职责，银行也不会专门给保安介绍业务。但由于有些保安人员工作时间长，比较熟悉业务，在客户着急、比较多的情况下，保安会为客户在展台区提供一下申请资料。”
随后，华商报记者电话采访渭南多家银行相关负责人，他们均表示，银行网点保安的职责就是维护网点安全和秩序，做好银行安保工作，指导业务办理的工作都要求大堂经理或工作人员完成。
“总感觉不专业，万一正在指导填单营业厅出现意外怎么办？”对于保安指导业务一事，多名受访市民称，还是希望得到专业工作人员指导或解答疑问。
问题三
上班期间玩手机接打电话
网点：长安银行渭南东风支行、长安银行渭南北塘支行
11月11日下午5时53分，在长安银行渭南东风支行，华商报记者进入大厅时，一名客户正在填表区办理业务，对面一名身着制服且戴眼镜的工作人员正在翻看手机。两三分钟后另一女工作人员走出大厅，在银行门口接打着电话。
下午4时08分，记者走进长安银行渭南北塘支行营业大厅内，门口并未有保安执勤。在大厅等候区旁，一名保安人员正在低头翻看手机，至4时14分，记者离开银行时，这名保安依然在翻看手机。
问题四
不到下班时间就停办业务
网点：长安银行渭南向阳支行
11月14日下午4时52分，华商报记者来到长安银行渭南向阳支行，发现保安人员坐在填表区域翻看着手机，营业大厅东侧四名工作人员围在一起，有的翻看手机，有的在聊天。
一女子提出想申请银行卡，工作人员解释已经下班，让市民明天再办理，后在该女子坚持要办理的要求下，工作人员开始接受并办理此业务。此时，正好另一名需要办理现金业务的女士进入营业大厅想办理业务，被工作人员告知银行已接库，现金业务办理不了，得等第二天来办理，该女士最终未办理业务离开。
华商报记者看到，长安银行渭南向阳支行门外的公示牌显示：周一至周五营业时间为：早8：30至下午5:00。对此，长安银行渭南分行服务监督办公室陈凤云表示，银行确实在接库后不能办理现金业务。华商报记者卫楠文/图
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