一、6月6日,渭南市银行业协会召开办公会,研究安排拟举办“文明规范服务升级达标建设培训”筹备工作及相关预算费用等事宜。副会长王俊杰主持会议。
二、6月9日,渭南市银行业协会组织召开会员单位办公室主任会议,安排“合规建设提升年”法规知识竞赛、“普及金融知识万里行”活动等事宜。协会秘书长王文常主持会议,专职副会长王俊杰安排有关工作并提出具体要求。
今年,银监会系统组织银行业金融机构开展“合规建设提升年”活动,渭南银监分局对此作了具体部署,要求协会积极配合,可考虑组织一次银行业法律法规电视大奖赛活动。对此,协会非常重视,将此项活动列入年度工作计划。会上,专职副会长王俊杰就举办法律法规知识学习竞赛进行动员安排,要求各会员单位要思想重视,积极参与,确保竞赛活动按期进行。届时,将邀请渭南电视台对竞赛全过程进行拍摄,以展示银行人精神风貌。
会议还安排了拍摄以“前进中的渭南银行业”为主题的电视专题片,要求各行社就近年来支持地方经济发展、开展企业文化建设等为主题,报送各自具有特色的工作或音像资料,便于协会选择拍摄和采用。
会议还就第三季度开展“普及金融知识万里行”宣传活动进行了安排,要求各会员单位7月份以“支付账户结算使用安全宣传月”、8月份以“电子智能服务推广宣传月”、9月份以“防范电信网络诈骗宣传月”为主题,做好专项宣传月活动,注重实效,并及时报送相关信息稿件。
专职副会长王俊杰要求各会员单位要加强领导,统筹兼顾,确保上述各项工作如期顺利完成。
三、6月13日-14日,渭南市银行业协会在渭南祥龙宾馆举办“文明规范服务升级达标建设培训”。旨在落实“陕西银行业千佳示范单位经验交流会暨文明规范服务专题讲座”会议精神,推动渭南银行业创建文明规范服务示范单位活动持续深入开展,全面提升辖区银行业服务水平。这是渭南市银行业协会成立以来首次举办这项课题的培训,来自全市27家会员单位的90多名位网点机构负责人、行社主管部门负责人及大堂经理参加了培训。河南三门峡市、信阳市银行业协会及相关银行机构一行9人应邀来渭进行同业交流并参加培训。专职副会长王俊杰主持开班仪式。
这次培训特邀北京嘉泰开元文化传播有限公司相关培训专家授课。主讲人王哓云系渐江大学客座教授,工商管理学硕士,银行标准化建设项目咨询顾问,拥有十余从事银行客户服务与营销管理经验。两天培训中,王老师围绕《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》,就创优的意义与目标、创优的标准与重点、创优的流程与方法、迎检的要点与策略四个模块展开精彩授课。同时结合大量图片、音像、“神秘人”暗访视频等资料,就银行日常服务及检查验收中常见问题、正反典型事例进行深入分析,传授如何应对服务管理中各种难题的方法和技巧,引导学员转变观念,提高认识。同时使大家明确,服务软实力建设提升无止境。银行业服务管理是一项系统工程,也是一项长期工程,需要我们全行业坚持不懈的无止境努力。
王老师集知识性、趣味性于一体,课堂气氛活跃,掌声笑声不断。其深入浅出的讲解,使学员深受启发,不少网点负责人及大堂经理深有感触的说,在一线柜台,大家经常会遇到责难或借机吵闹等问题顾客,有时真不知咋办,束手无策,受了不少委屈,通过老师点拨,我们知道了许多应对策略,开巧多了,也自信多了,真是“听君一言堂,胜读十年书”呀。
此次培训使大家接触了全新的服务理念,经过理论讲述、案例分析、经验分享等方式,使学员在有限的时间内对金融服务和网点达标升级的重要性有了较全面的认识和理解,同时掌握了很多金融服务技巧,对提高金融服务质量和创建星级网点打下了坚实基础。
四、6月13日-15日,为了提升辖区银行业机构高管人员管理水平,按照协会年培训计划,6月13日-15日,协会组织第三期部分高管人员赴成都参加中银协举办的“商业银行内控与稽核高级研修班”。
本次培训由中银协东方银行业高级管理人员研修院举办,主讲人为国家审计署高级审计师、中国银行高级经济师、总稽核,现任清华大学继续教育学院顾问周玮授课。培训时间3天。
五、6月15日,渭南市银行业协会召开办公会,研究落实省银协《年度银行业文明规范服务星级网点达标评估工作实施方案》。
会议要求把全市银行业“双佳”推荐评比工作与中省银协“百佳”示范单位及星级网点达标评估工作相结合,根据省银协文件要求,由自律维权部制定渭南地区达标评估实施方案,做好我市四、三星级网点达标评估推荐工作,组织辖内营业网点自荐申报,开展四、三星级网点候选单位检查评价工作,向省协会推荐四、三星级网点候选单位并报送相关材料。
六、6月21日,渭南市银行业协会召开办公室会议,讨论研究法律法规知识竞赛及其相关事宜,会议确定了竞赛试题类型、竞赛时间地点、参赛代表队人数、奖项奖金设置等问题。副会长王俊杰主持会议。
七、6月27日,渭南市银行业协会秘书长及办公室负责人赴西安参加省银协组织召开的年“百佳”示范单位及星级营业网点达标评估工作部署会议。
会上,陕西省银行业协会专职副会长赵乾军做了动员讲话。副秘书长高剑峰对年“百佳”示范单位及星级营业网点达标评估工作进行了安排部署;会议对《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS.0)》进行了全面系统的解读;秘书长宁喜祥主持会议并对评估工作提出具体要求。各申报机构分管领导、地市协会及创建单位负责人约人参加了会议。
八、本期,协会积极筹备“合规建设提升年”法律法规知识竞赛活动相关事宜,邀请银监分局有关人员出题,审核并校对;联系场地、抢答设备等,教育培训部负责人加班加点编写电视竞赛相关程序;与渭南大剧院联系调试设备,试播大奖赛视频程序等,为8月份如期进行竞赛活动紧张筹备。
九、本期,协会门户网站共编辑刊登会员单位稿件(图片)6篇,协会稿件6篇;累计刊登稿件余篇。
推荐文章
热点文章